-IMPORTANTE---
Lo siguiente es copiar y pegar pondre este post solo para ver cuales son sus opiniones sobre Speedy y si Les ah pasado algún problema con Speedy y al final contare mi propia experiencia ----
Buenassss... antes que nada les comento que soy un agente del soportetecnico (osea, opcion 0) del 0800 despeedy, soy relativamente nuevo (tengo casi 3 meses en linea ademas de la capacitacion) y no voy a dar datossobre mi porque todavia estoy en "periodo de prueba" en mi empresa y como que en este momento no tengo otra... solo voy a decir que no soy de Cordoba y obvio trabajo para una empresa tercerizada que tiene un call de speedy.
Aclaro: NO vengo a defender ni a la empresa en donde estoy trabajando, ni a Telefonica ni a los agentes garcas que tratan como boludos a los usuarios (que son bastantes, pero NO son la mayoria). Solo quiero aclararles mas o menos el panorama que tenemos nosotros que somos la supuesta "cara tecnica" de este servicio. Yo fui usuario de Speedy por MUCHOS años hasta que tuve la oportunidad de cambiarme y de hecho que lo hice (tengo Fibertel).

A continuacion les voy a comentar unos datos sobre el soportes que damos y tambien sobre las verdades ymentiras (sabiendo y sin saber):

1) "NO se brinda soporte si no se esta FRENTE a la maquina" <<< es VERDAD, y si se fijan tiene cierta logica... ¿como vas a solucionar un 678 con Sincro si el usuario tiene que estar yendo y viniendo a 10 metros de donde tiene el telefono? Es un quilombo y hay que reconocer que una "persona muy mayor" o sin conocimientos tardaria 40 minutos en configurar los IPs y COMO TODOS SABEN, tenemos el llamado "Talking Time" que nos caga la vida a los operadores (promedio 5:20 mins para estar relativamente bien). La solucion es simple, si podes poner el telefono cerca de la maquina o llamar desde un celular (esto ultimo no es gratis) no tienen excusa para no atenderte.

2) "NO se brinda soporte a Routers/Modems Routeados/Wi-Fi ni se configura el Router/conexiones de Red" <<< Es VERDAD, y es mas que nada por cuestiones de Telefonica que NI SIQUIERA se brindan los conocimientos basicos sobre configuraciones de Routers o Modems Routeados (como el Zyxel P600 o Huawei MT880), esto es BASTANTE GARCA en mi opinion... y yo la verdad no tendria drama en configurarlo porque se hacerlo (Estoy a mitad de la certificacion CISCO), pero NO TE DEJAN!!! y si te hacen la escucha de la llamada te pueden bajar mucho puntaje porque "te excediste en el soporte y tardaste mas de la cuenta por ello". En esto estamos atados de manos y es una bosta porque hay mucha gente con problemas como este y lo unico que se le puede decir es que reseteen el mdm, saquen el router o configuren todo de forma particular.

3) "TODOS los operadores de Speedy son unos monos sin conocimientos" <<< Mentira... osea, hay MUCHOS que no saben un carajo y te la chamuyan escudandose con los procedimientos (que por cierto, los establece TELEFONICA y NO las empresas tercerizadas), pero hay muchos que son GROSOS aunque no esten estudiando directamente Redes/Informatica, de hecho, dos de los mejores agentes que conozco son PERIODISTAS!!! pero los 2 tienen la mejor onda con la gente y con los operadores nuevos. Lo cierto es que ambas empresas (Telefonica y las tercerizadas) no promueven que los agentes sean muy grosos en tema de conocimientos, porque sino no estarian laburando por 1250 mangos.

4) "Si el usuario llama ENOJADO se le puede/se le debe cortar" <<< MENTIRA, osea, es MUY comprensible que el cliente llame puteando porque no le anda el servicio que esta pagando... pero se la estan agarrando con las personas equivocadas!!! NO TENEMOS FORMA de cargar la queja (esto es posta) y si ponemos en el ticket/reclamo "cliente se queja" nuestras palabras no llegan a NINGUN LADO.
Algo que si es cierto, es que si te calmas antes de llamar te van a atender mas rapido y de mejor manera... y obviamente si llamas HACIENDOTE EL GROSO te van a tratar como el orto. Lo cierto es que si nos putean 2 veces DIRECTAMENTE (a nosotros y no a la empresa) les podemos cortar, y de hecho que se hace. Ademas en cuanto te pongas loco te van a decir que te comuniques con el sector comercial... pero esto es porque es lo que nos OBLIGAN a hacer!!!.

5) "El agente NO puede pasarte con un Supervisor bajo ninguna circunstancia" <<< VERDAD (casi al 100%), no podemos y no lo hacemos... de hecho yo solo conozco a 2 agentes que alguna vez "le pasaron al supervisor" porque el usuario estaba DEMASIADO DENSO y no cortaba... y los 2 agentes eran chicas nuevas (no me traten de machista por favor). Esto tambien tiene logica, el supervisor no puede acelerar UN CARAJO el tramite y "dentro de la empresa/team" es una muestra de debilidad no poder cerrar uno el llamado... Osea, porque le digamos al sup "che, este tipo no tiene sincro hace 2 semanas" NO pueden hacer que el reclamo se resuelva en 1 dia.

6) "Señora, su problema se soluciona en 7 dias habiles como MAXIMO" <<< MENTIRA, esto ya lo saben todos, pero al cargar el reclamo el COTA directamente te tira el numero de dias en los que supuestamente se soluciona... y si dice 15 dias no son 7 dias habiles ni a palos... pero comprendan... NOS OBLIGAN otra vez!!! y si alguien le dice al cliente que el problema se le soluciona en 20 dias le bajan 10 puntos en la metrica solo por eso.

7) "El agente NO va a solucionar el problema mas rapido porque el cliente lo amenaze" <<< VERDAD... esta tambien es facil, no hay herramientas "PLUS" para cargar reclamos especiales ni nada de eso, estamos bastante atados de manos con esto... y el que diga "su reclamo se va a solucionar urgentemente" es un CHAMUYERO... lo cierto es que por falta de tiempo a veces las PDLA (pruebas de linea) no se pueden hacer y se carga como que no se pudo hacer la prueba (es otra de las tantas "politicas de la empresa"
Yo les aseguro que si me es posible SIEMPRE hago las pruebas y trato de cargar los reclamos BIEN (de hecho es mas entretenido "diagnosticar" bien el problema antes que cargar BANANAS). Aviso que a pesar de tratar de ponerle la mejor onda al laburo, ya me "GRABARON" 2 veces!!! (para usarlo como supuesta prueba en un juicio)

Cool "Señora, esta DESHABILITADA y nosotros NO podemos activarla, vealo con el sector COMERCIAL" <<< VERDAD AL 100%, en el VIP (Vantive blabla) podemos ver si estan habilitados o no, pero por mas que el cliente nos aclare que nunca dejo de pagar, nosotros no podemos hacer un carajo... y si esta deshabilitado le va a salir algun PORTAL CAUTIVO o directamente no le valida la clave (691). El problema es que muchos FORROS del sector comercial derivan al servicio tecnico sin ver la solapa "Contratos", en la cual figura la CUENTA como inactiva (el @speedy y el mail) sabiendo que no podemos hacer una mierda si estan en este estado... encima los forros laburan de Lunes a Viernes.

9) "Si tenes alguna factura sin pagar o pediste la baja te dejan SI o SI con el servicio por 20 dias" <<< MENTIRA, de hecho, apenas dicen la palabrita magica "sacame el servicio" pasan 2 cosas: 1) No podemos brindarle mas el soporte y 2) Los soretes de Central y/o comercial te DESCONECTAN EL PIN DE UNA!!! y ahi NOSOTROS de opcion 0 no podemos hacer nada!!! Nosotros ya no podemos cargarle reclamos ni regenerarle la cuenta porque los de central/comercial/backoffice no te dejan. Otra de las forradas de telefonica

10) "NO se brinda soporte con MAC o Linux/Ubuntu" <<< VERDAD al 100%, esta tambien tiene su logica: el 99% usa Windows, asi que la empresa directamente NO capacita ni siquiera como instalar el modem o configurar IPs en estos sistemas operativos. Osea: Mas politicas forras...

11) "NO se le va a cambiar el modem USB a uno ETH de forma gratuita solo porque el cliente asi lo desee" <<< VERDAD al 100%, y en ESTE tema muchos clientes directamente te putean porque "llamar al 0800 es gratis". Segun la empresa, si el modem no esta roto/quemado/tira mal el PING no te lo van a cambiar ni a palos... y nosotros estamos ATADISIMOS de manos. En contadisimas oportunidades se le cambia el Zyx usb a uno ethernet porque el windows vista no tiene drivers (o ellos no tienen los drivers). En fin... si quieres conectar un router o hacer una red y tenes un USB, solo por eso no te lo van a cambiar ni en pedo (y si engañas al agente diciendo que se te quemo o tira mal el ping, despues el tecnico que te lo lleva NO te lo va a cambiar).

En fin gente... hay mil cosas mas, pero bueh, las mas "importantes" ya las dije. De nuevo aclaro, no estoy defendiendo a nadie (supongo que lo notaron). La posta es que hay muchos soretes atendiendo, pero NO TODOS somos simios entrenados como maquinas corta llamadas... y SI nos damos cuenta que las condiciones son una bosta, pero no hay mucho que podamos cambiar desde adentro.

------------------Experiencia Personal De FeerSj3K---------------------------
Fue el año pasado no me acuerdo el mes ...
Estaba lo mas bien con la compu ya que ase poco que me pusieron internet , bueh voy al grano ah los 4 meses
me empezó a fallar la Internet estuve como 2 semanas hasta que encontré el numero de soporte técnico
llame y le dije mis problemas, me dijo que el estaría probando la conexión adsl y que me fijara y me andaba,
como yo estaba en el living y no en mi habitacion les dije Esperenmee.. y DE SORPRESA me anduvo El Internet que solo duro 2 dias, llamaba me la arreglaban y 2 dias despues se cortaba vino el tecnico y le cambio unos cables todo genial hasta que a la semana se volvio a cortar llame Y ESTO ME SORPRENDIÓ me atendió un joven y me dijo que no podía solucionar ese problema en la central Y LE DIGO COMO? ME ESTAS CARGANDO? SI LOS OTROS ME LO ARREGLABAN Y VOS NO ! Y blablaba .Hasta me Cambiaron el modem.HASTA QUE ISE LA ULTIMA LLAMADA EXPLICANDO EL TEMA Y LOS AMENAZE CON CORTAR EL SERVICIO EL TIPO RE ASUSTADO ME DIJO QUE ME ENVIARÍA AL TÉCNICO Y SI QUERÍA EL PACK DUO JAJA LE DIJE "PREFIERO EL TECNICO" VINO Y CAMBIO UN CABLE FUSIBLE NO ME ACUERDO COMO ME DIJO Y DESDE ESE DIA ME ANDA JOYA
GRACIAS POR LEER

Lean =(

Iniciado por Cumbiero

Apenas decis la palabra mágica cortame el servicio te llaman 10 veces ofreciendote promociones

Jjaja Eso es verdad ;D

Iniciado por Larthvader

Pero no hay nada mejor para descargar tensiones.

Jjaaj